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クラウドPBXでは、 固定電話番号、特定IP電話番号 （050から始まる番号）、0120、0800などから始まる電話番号を使用することができます。このうち固定電話番号と0120、0800などから始まる通話料着信課金 の電話番号は、一定の条件が整えば 既存の番号をそのまま引き継ぐことができます。この記事では、電話番号をそのままクラウドPBXに引き継ぐ方法や手順について解説しています。また、電話番号を引き継ぐことでどういったメリットがあるのかといった点についても取り上げているため、クラウドPBXの導入を検討している企業の担当者はぜひ参考にしてください。

## クラウドPBXで利用できる電話番号
クラウドPBXで使用できる電話番号は大きく分けて以下の3種類です。

- 固定電話番号
- 050から始まる特定IP電話番号
- 0120、0800などからから始まる通話料金着信課金の電話番号

ここではそれぞれの概要について解説します。

### 固定電話番号

クラウドPBXで使用できる電話番号の1つが「固定電話番号（0ABJ）」です。固定電話番号は、各地域の番号を含んだ10桁の番号のことで、「0AB-CDE-FGHJ」という形で表示されます。最初の0は全国共通の番号であり、ABが市外局番を示します。例えば、東京であれば03、大阪であれば06といった形です。固定電話番号を所有していると、その地域で活動していることを示すことができるため、顧客からの信頼獲得につながるものです。少し前までは、固定電話番号は固定の電話機からしか使えませんでしたが、今ではクラウドPBXなど を活用することでスマートフォンなど他の端末からでも利用できるようになりました。

### 050から始まる特定IP電話番号

クラウドPBXでは、050から始まる特定IP電話番号も利用可能です。特定IP電話番号とは「050-通信事業者番号-利用者番号」という形で構成される11桁の番号です。固定電話番号とは違って電話番号を利用する地域に関係なく使用できる点が特徴となっています。番号によって地域が限定されないため、全国展開をしている会社というイメージを与えることもできるでしょう。全国どこでも使用できる柔軟性の高さが特徴である一方で、契約サービスや通信事業者を変更すると、電話番号は強制的に変更となるため注意が必要です。

### 0120や0800などから始まる通話料着信課金の番号

クラウドPBX で使用できる3つ目の電話番号は、0120や0800などから始まるいわゆる通話料着信課金の番号 です。この番号は、既存の固定電話番号に紐づけて利用する電話番号となっています。0120や0800などから始まる通話料着信課金の番号は、引き継ぐというよりも、固定電話番号に連携させるため、連携さえできればそのまま利用可能ですが、電話会社を変更する場合には、新しい会社に引き継ぐ必要があります。、企業がこちらの番号を用意しておくことで顧客は無料で電話をかけられるため、気軽に問い合わせなどができる点が特徴です。また、多くの人が特に0120から始まる番号を認識しているため、信頼性も高いと言えるでしょう。一方で、通話料は受電する企業側が負担することとなるため、通話コストが高くなる可能性がある点には注意しなければなりません。

## クラウドPBXで利用できない電話番号

固定電話番号や特定IP電話番号、0120や0800などから始まる通話料着信課金の電話番号が使用できる一方で、クラウドPBXでは110番や119番などの緊急通報は利用できません。これは、 電気通信事業法で転送電話では緊急通報等を規制するよう求められているためです。

また、117（時報）や177（天気予報）といった1から始まる3桁の短縮ダイヤルも使用できないケースが多くなっています。短縮ダイヤルやナビダイヤルなどが使用できない理由は、転送電話事業者に提供されている卸回線がこれらの番号に接続するサービスを提供していないためです。

利用できない電話番号はいくつかありますが、全て同じ理由で使えないのではなく、番号によって異なる理由から利用できないことを覚えておきましょう。

### 緊急通報が利用できないときはどうすればいいか

110番や119番などの緊急通報はいつかけることになるかわからないものです。クラウドPBXを利用しているときにこれらの番号を利用する必要がある場合は、スマートフォンや携帯電話の音声電話回線を使用してください。クラウドPBXを利用した状態でかける場合は、緊急通報ではなく、警察署や消防署の電話番号へ直接電話をかける必要がありますので、事前に電話番号を登録しておき、いざという時の通報の方法について、社内で運用方法を決めておくことをおすすめします。

## クラウドPBXへ引き継げる電話番号

これまで使用していた電話番号をクラウドPBX導入後も引き続き利用したいと考える人もいるかもしれませんが、電話番号によって引き続ける番号と引き継げない番号があるため注意をしてください。

固定電話番号や0120、0800などから始まる通話料着信課金の電話番号は、一定の条件をみたすことで引き継ぎ可能です。そもそも、現在利用している番号を他の事業者へ引き継ぐことを「ナンバーポータビリティ」といいます。そして、固定電話番号（0ABJ）のナンバーポータビリティは、「LNP（Local Number Portability）」といいます。このLNPを行う場合、原則的として利用者の活動の拠点（番号の使用場所）が、移転後も同じ0ABJの地域内でなければなりません。例えば、市外局番が03の東京から06の大阪へと移転してしまうと固定電話番号の引き継ぎは不可能です。どこにでも持っていけるわけではないということを覚えておきましょう。

また、電話会社を移転するにあたって、移転元の電話会社がLNPで移転可能な番号であるかという点も条件にあたります。固定番号だからといって必ず移転できるわけでなく、同じ地域内での移転でも、移転できない可能性があります。

0120、0800などから始まる通話料着信課金の電話番号に関しては、一定の条件がそろえば引き継げる可能性があります。一方で、050から始まる特定IP電話番号は、番号ポータビリティのサポートがどの電話会社でもサポートされていませんので、 引き継ぎできません。

## 既存の番号を引き継ぐメリット

クラウドPBX導入後も既存の電話番号を引き継ぐことができれば、企業はさまざまなメリットを享受できます。ここでは具体的にどのようなメリットがあるのか解説します。クラウドPBXの導入を検討している方はぜひ参考にしてください。

### 番号変更を顧客に通知する必要がない

クラウドPBX導入後も同じ電話番号を使えれば、番号変更を顧客に通知する必要がありません。新しい番号を取得する、番号を変更するとなると、すべての顧客や取引先に番号を周知しなければなりません。周知作業をするだけで手間と時間がかかるほか、周知のタイミングが遅れると、顧客とのやり取りがうまくできず、業務に支障が出る恐れもあります。一方で、既存の番号をそのまま利用できれば、そういった手間は発生しないため、クラウドPBX導入後もすぐにそれまでと同じように業務に取り組むことができます。

### パンフレットなどを修正する必要がない

電話番号が変更になると、顧客への周知だけでなくパンフレットなどの各種資料等に記載している電話番号も修正しなければなりません。具体的には、会社案内のパンフレット、会社ホームページ、名刺、納品書・請求書などです。ホームページのみの修正であればそれほど時間はかからないと考えられますが、パンフレットや名刺のような印刷物の修正には時間がかかります。また、それまでテンプレートとして利用していた納品書や請求書の電話番号の修正が遅れると、間違った情報の文書を取引先に送付することとなるため注意しなければなりません。既存の電話番号を引き続き利用できれば、当然こういった手間は発生しません。

### 電話番号で登録している各種サービスをそのまま利用できる

電話番号を各種サービスに登録している場合、既存の番号を引き継ぐことができれば登録サービスもそのまま利用可能です。一方で、番号を変更すると、各登録先で電話番号の変更手続きを行わなければなりません。役所や商工会議所、銀行、リース会社など、企業にもよりますが、会社の電話番号で登録しているサービスは多岐に渡ると考えられるため、どのサービスに登録しているのかすべてを洗い出したうえで手続きをする必要があります。このような手間を考えると、特別な理由がない限りは既存の電話番号を引き継いだほうがいいでしょう。

## クラウドPBXで電話番号をそのまま使うには？

ここではクラウドPBXで既存の電話番号をそのまま使う方法について解説します。固定電話番号と0120や0800などから始まる通話料着信課金の番号について、それぞれの方法を取り上げているため、ぜひ参考にしてください。

### 固定電話番号をそのまま使う方法

クラウドPBXで固定電話番号をそのまま使いたい場合、大きく分けて以下の2つの方法があります。

- VoIPゲートウェイを使用する
- 番号ポータビリティを使用する

ここではそれぞれの方法について解説します。

#### VoIPゲートウェイを使用する方法

VoIPゲートウェイとは、電話会社が提供する電話回線をクラウドPBXを含むIP-PBXに収容するために通信回線をIP化するための変換装置です。VoIPゲートウェイを使用した方法では、オフィス内の既存の電話回線をVoIPゲートウェイを介してクラウド上のPBXへ収容することで電話番号を引き継ぎます。この方法であれば、電話番号を契約している事業者を変更せずに、クラウドPBXへの移行が可能です。ただし、VoIPゲートウェイ機器の設置に伴うコストが発生するため、事前に予算を確認したうえで設置できるかどうかをチェックしておきましょう。

#### 番号ポータビリティを使用する方法

番号ポータビリティは、事業者を乗り換えた後も、それまで利用していた電話番号を利用できるようにする仕組みのことです。携帯電話においても、事業者変更に伴う電話番号の引き継ぎを行う際にこの番号ポータビリティが用いられています。番号ポータビリティを使用すれば、新たにクラウドPBXを契約する場合でも既存の電話番号をそのまま引き継ぐことができます。なお、番号ポータビリティを利用する場合は、移行先の通信事業者に申し込みを行なってください。現行の事業者への申請ではありません。

### 0120や0800などから始まる通話料着信課金の番号をそのまま使う方法

0120や0800などから始まる電話番号は、固定電話に紐付けされる形となっているため、固定電話の引き継ぎができればこちらの番号も引き継ぐことができます。ただし必ず引き継げるものではなく、事業者によって引き継ぎできるかどうかは異なるため確認することをおすすめします。

## 電話番号そのままでクラウドPBXへ移行する流れ

ここでは、電話番号をクラウドPBXへ引き継ぐ際の具体的な流れについて解説します。引き継ぎたいものの何からすればいいのかわからないといった方はぜひ参考にしてください。

### VoIPゲートウェイを使用する場合

VoIPゲートウェイを使用する場合、オフィス内に引かれている電話回線をVoIPゲートウェイを介してクラウド上のPBXへ収容します。なお固定電話番号を引き継ぐ場合、完全クラウド型のクラウドPBXではなく、機器設置型のクラウドPBXを選択する必要があるため注意してください。また、VoIPゲートウェイ製品によっては、接続できる回線数が限られているケースもあります。大企業など、回線数が多い場合、コストが嵩む可能性があるでしょう。
VoIPゲートウェイは、クラウドPBX事業者が収容確認を行った装置でないとつなげないケースが多いため、事前に事業者に相談することをおすすめします。 

### 番号ポータビリティを使用する場合

番号ポータビリティを使用する際の手順は以下の通りです。

- 移行先の通信事業者に申し込みを行う
- 番号ポータビリティの可否が通知される（申し込みから1週間～）
- 番号ポータビリティができる場合は事業者と実施日時を相談して決める
- 通信事業者の切り替え工事を行う（可否の通知から6～10営業日程度）

上記の通り、番号ポータビリティの申込から切り替え工事の実施まで数週間かかる場合もあるため、時間には余裕を持っておくことが大切です。また、事業者によって切り替えまでにかかる日数は異なるため、利用を検討している事業者がある場合は、日数の目安を確認しておきましょう。

## まとめ

今回は、既存の電話番号をそのままクラウドPBXへ移行する方法について解説しました。
クラウドPBXは、固定電話番号、特定IP電話番号、0120や0800などから始まる電話番号が使用できますが、従来の電話番号をそのまま引き継げるのは固定電話番号と0120や0800などから始まる電話番号のみです。また、引き継ぎ方法は大きく分けてVoIPゲートウェイを使用する方法と番号ポータビリティを使用する方法があります。クラウドPBXの導入を検討しているものの、現在使用している電話番号は変更したくない、といった企業の担当者は、ぜひ今回の内容を参考にしてください。




電話番号そのままでクラウドPBXへ移行するには？

クラウドPBXとは、外線と内線の接続や内線同士の接続をする機能をクラウド上で提供するものです。この記事では、クラウドPBXの導入を検討している方に向けて、具体的な導入の流れや導入にあたって確認しておきたいチェックポイントなどについて解説しています。

## クラウドPBXとは

クラウドPBXとは、外線と内線の接続や内線同士の接続をする電話交換機の機能を、インターネットを利用してクラウド上で提供するものです。クラウドPBXは、ほとんどのサービスでクラウドPBX事業者が電話回線の提供しているため、電話回線をオフィスに引く必要がありません。また、基本的なPBXの機能に加えて、スマートフォンを端末として利用できるため、会社にかかってきた電話を外出中の担当者のスマートフォンに、内線で繋げることもできます。従来は、外出中に電話がかかってくると、担当者の帰社を待って折り返し電話する、もしくは担当者のスマートフォンに電話をかけて、電話があった旨を伝えたうえでスマートフォンから電話をするケースが一般的でしたが、クラウドPBXがあれば、そういった手間が省けます。

## クラウドPBX導入前に確認しておきたいチェックポイント

ここではクラウドPBXの導入にあたって確認しておくべきポイントを紹介します。クラウドPBXに興味があるものの、どのような基準で選べばいいのかわからない方はぜひ参考にしてください。

### 既存の電話番号を継続して利用できるか

クラウドPBXを導入する場合、現在使用している電話番号を導入後も継続して利用できるかどうかを確認しておきましょう。日本の電話番号形式の1つである「0ABJ」や「050」「0120」など電話番号の種類によってはクラウドPBXで利用できないケースがあり ます。また、NTTなのか、クラウドPBX事業者なのか、といったどこの電話回線事業者の番号かによっても継続利用の可否が異なります。

### 市外局番の利用可否

クラウドPBXで希望する市外局番を利用できるかチェックしておきましょう。サービスによって希望の市外局番が使用できないケースもあるため注意が必要です。特に企業の場合、市外局番を利用していないと新規顧客から怪しまれる可能性があります。また、サービスによってカバーしている市外局番が異なるため、こちらもチェックをしておきましょう。

### 通話品質

クラウドPBXはインターネット環境下で通話をするサービスであるため、通信環境が悪いと通話品質に悪影響が及びます。インターネット通信が集中するタイミングに品質がダウンすることもあり得ますので、自社の通信環境をあらかじめ確認するようにしましょう。また、クラウドPBXは、電話やPBX装置、電話機に関する知識と経験が不足した企業も新規に参入しています。このような事業者のサービスの場合、通話品質が悪い場合のトラブルシューティングが十分できなかったりすることもありますので、注意が必要です。導入後に通話品質の悪さに気づくといった事態にならないためにも、無料トライアルや口コミサイトなどをチェックして、自社の環境で満足できる通話品質を保てるか事前に確認しておきましょう。

### クラウドPBXの機能

クラウドPBXは、外線と内線の接続や内線同士の接続をするだけでなく、さまざまな機能を搭載しています。具体的には、自動音声応答や通話録音、CTI機能（コールセンター業務効率化機能）によるCRM（顧客関係管理）ツールとの連携、AIによる通話解析などです。

さまざまな便利な機能がありますが、全てが自社に必要とは限りません。自社の業務を踏まえたうえで、何が必要なのか精査することが大切です。サービス事業者のホームページを確認すると、どういった機能が利用できるのか確認できるほか、無料トライアルを行っているサービスもあるため、事前に確認しておきましょう。

### 料金がどのくらいかかるか

クラウドPBX にかかる料金はサービスによって異なるため、事前に自社の予算を踏まえたうえで導入コストやランニングコストを確認しておきましょう。クラウドPBXにかかる主な費用は初期費用、月額料金、通話料、電話機代です。特に忘れられがちなのが、電話機代です。クラウドPBXであっても電話機は購入しなければならない場合も多く、その場合は購入費用も発生します。さらに、利用したいオプションによっては追加で料金が発生したり、インターネット環境が整ってない場合はWi-Fiの整備やLAN工事など費用がかかるケースもあります。

クラウドPBX=装置の設置等が不要でコストを抑えられるというイメージを持っている人もいるかもしれませんが、必ずしもそうとは限りません。そのため、導入から運用開始後までにどのくらいの費用がかかるのか、事業者に見積もりを作成してもらうなどしてチェックしておく必要があります。この時、複数の事業者から相見積もりを取れれば、費用面での比較がしやすくなるためおすすめです。

### セキュリティ対策は安心できるか

クラウドPBXは、インターネットを経由したサービスであるため、サービス事業者のセキュリティ対策やセキュリティポリシーをチェックしたうえで、納得できるサービス・安心できるサービスを選びましょう。セキュリティ対策が十分でないと、万が一サイバー攻撃などを受けた場合などに情報流出の恐れがあるためです。費用が安いという理由でサービスを決めてしまうと、実はセキュリティ対策がそれほどしっかり行われていなかったという事態にもなりかねません。そういった事態を回避するためにも、暗号化やウィルスチェックが安心できるものなのか事前に確認しておきましょう。また、それと同時に自社のセキュリティ対策についてももう一度確認してみてください。

### サポート体制は充実しているか

サポート体制の有無もクラウドPBXのサービス選びにおいて重要なポイントの1つです。特に初めてクラウドPBXを導入する企業の場合、不明点などがたくさん出てくる可能性があります。また、社員が使い方に慣れるまでに時間がかかるケースやトラブルが発生するケースもあるでしょう。そのような時に、サポート体制が充実しているサービスだと、気になることや分からないことを気軽に確認でき、すぐに解決できる可能性が高まります。専門知識を持ったスタッフが迅速に対応してくれるだけで導入する企業にとっては安心感があります。電話が使用できないと、日常業務にも大きな支障をきたす可能性があるため、スムーズに導入するためにもサポート体制についてもチェックしておきましょう。

### 設定変更のしやすさ

クラウドPBXの設定変更のしやすさも導入前に確認しておくべきポイントです。組織変更や席替えが多い企業は特に注意するようにしましょう。また、企業によっては、閑散期と繁忙期があり、電話の利用頻度や利用人数に大きな違いが見られるケースもあるため設定変更を柔軟に行えれば、閑散期にも関わらず繁忙期と同じ内容で契約する必要ながなくなり、無駄なコストの発生を防げます。年間を通して、電話の利用頻度や利用者数に変化がない企業にとってはそれほど問題にならないかもしれませんが、変化が大きい企業は事前にチェックしておきましょう。

### 導入目的が明確か

クラウドPBXの導入にあたっては、何を目的としているのか、明確にしておく必要があります。これは、目的が曖昧で、なんとなく便利そうだからといった理由で導入すると、導入による効果を十分に得られず、かえってコストだけが無駄にかかってしまう恐れがあるためです。また、目的が明確になれば、選択するべきクラウドPBXサービスもある程度絞ることができます。例えば、コールセンター業務でクラウドPBXを導入する場合は、インバウンド型か、アウンバウンド型か確認する必要がある他、設定変更を柔軟に行えるかなどといった点がポイントとなります。また、電話業務の効率化を目的としている場合は、自動音声応答やCRM連携など多機能のサービスの方が向いているでしょう。

## クラウドPBX導入のための下準備

クラウドPBXの導入にあたって行う主な下準備としては、以下のようなものが挙げられます。

- インターネット回線やWi-Fi環境の準備・電話機やスマートフォンなどの端末の用意
- 既存の電話回線を使う場合は、VoIPゲートウェイを準備
- 必要なIDやチャネル、端末数を確認する
- 利用するサービス独自で準備が必要なものがないか確認する
- 複数の電話番号がある場合は、どの番号をクラウドPBXに収容するか決定する

クラウドPBX＝クラウド上のサービスだから、契約を結べばすぐに利用できると思っている人もいるかもしれませんが、必ずしもそうとは限りません。例えば、そもそも企業に固定電話機がない場合は購入が必要となる可能性がある他、クラウドPBXであっても電話機を購入しなければならない場合も多くあります。また、インターネット環境が整備されていない場合はLAN設置工事やWi-Fi環境の準備が必要となるでしょう。社員が使用するスマートフォンを会社が支給する場合、別途用意しなければならないケースもあります。すでにここで挙げた環境が整っている場合は比較的スムーズに利用を開始できますが、全てを一から揃える必要がある場合、ある程度時間がかかる可能性が高いです。

また、どのようなプランで契約するかも検討しなければなりません。同じサービス事業者でも、提供しているプランが複数あるケースも見られます。自社の電話の利用状況や予算によって適切なプランが異なるため、安いから、多機能だからといった理由だけで選ぶのではなく、自社のニーズを把握したうえで選ぶ必要があるでしょう。

![クラウドPBX準備](http://webcms.ate-mahoroba.jp/webcms_contents/uploads/cloudpbx_preparation_b586384b18.jpg)

## これで完璧！クラウドPBXの導入方法＆流れ

ここでは実際にクラウドPBXを導入する際の流れについて解説しています。これから導入しようとしているものの、どのような手順で導入するのかいまいちわからないといった方はぜひ参考にしてください。

### 契約するサービスの選定

導入にあたっては、まず契約するクラウドPBXサービスを選定しなければなりません。オンラインなどでサービス事業者を探し、気になるサービスがあれば問い合わせて詳細を確認してみてください。また、見積もりをもらうことで具体的なコストが明確になります。先ほども説明しているように、選定にあたっては、機能や料金に加え、サポート体制の有無やセキュリティ対策などもチェックしておきましょう。

### 申込をする

いくつかのサービスの見積もりやプラン内容を比較したうえで、1社を決めたらサービスへの申し込みを行います。無料トライアルを提供しており、それを利用したい場合はその旨を伝えてください。

### 端末の準備

契約を結んだら、必要に応じて端末の準備を行なってください。具体的には、固定電話やスマートフォン、パソコンなどです。すでに端末が揃っている場合は不要です。また、インターネット環境が整備されていない場合はLAN設置工事やWi-Fi環境整備の必要があるため早めに動くようにしましょう。さらに、既存の電話回線を使用する場合は、VoIPゲートウェイなどの機器の設置も必要とます。

### 利用開始

端末の準備ができたら、機器を設置し、使用端末で専用アプリをインストールしてください。これで環境が整い利用開始となります。クラウドPBXはすぐに利用できると考えている人もいるかもしれませんが、端末の準備等に時間がかかるケースは珍しくないため、導入にあたっては、時間に余裕を持っておくようにしましょう。

## まとめ

今回は、クラウドPBXを導入する際の流れや導入にあたってのチェックポイントなどについて解説しました。クラウドPBXを導入することで、外線と内線の接続や内線同士の接続ができるため、電話を利用した業務をよりスムーズに行えるようになります。一方で「今時はクラウドが良いだろう」といった安易な理由や、コスト削減や業務効率化のセールス・トークを真に受けて、よく分からないクラウドPBXを導入してしまって失敗するケースは少なくありません。このような事態を回避するためにも、今回紹介したポイントをしっかり押さえて準備を進めていくことが重要です。 

以下の記事ではクラウドPBXの導入にあたってありがちな失敗ポイントについて取り上げているため、導入を検討している方はぜひこちらもご覧ください。<br>
https://www.maho-pbx.jp/ndmedia/failure-case/


これで完璧！クラウドPBXの導入方法＆下準備

クラウドPBXの費用は、大きく分けて初期費用、月額料金、通話料、オプション料金から構成されています。そして、それぞれの費用相場は、ベンダーや契約人数によって異なります。この記事では、クラウドPBXの利用にかかる費用の内訳や費用を少しでも抑える方法、おすすめのクラウドPBXサービスなどについて解説しています。クラウドPBXの導入を検討している方や電話に関する業務効率を高めたい方向けの記事となっているため、ぜひ参考にしてください。

## クラウドPBXにかかる費用の内訳

ここでは、クラウドPBXの導入、運用にどのくらいの費用がかかるのか解説します。初期費用や月額料金、通話料、オプション料金など、さまざまな費用が発生するため、各項目で詳しく説明します。

### クラウドPBXの初期費用

クラウドPBXの初期費用は、0円〜50,000円と幅があります。これは、ベンダーによって費用が異なるほか、導入する内線端末数などで違い生じるためです。それでも、従来のビジネスフォンの場合、導入だけで数十万円単位の費用がかかるケースもあったことを考えると、クラウドPBXの初期費用はかなり抑えられているといえるでしょう。  ただし、固定電話機が必要な場合は、別途新規で購入する必要があるため、費用が高くなる可能性があります。

### クラウドPBXのランニングコスト

クラウドPBXは、サブスクリプションサービスであるため月額料金が発生します。料金は初期費用同様、ベンダーや契約する内線端末数によって大きく異なり、1内線端末数1,500円〜  が相場と考えてください。

なお、この月額料金には、保守管理費用やシステムのアップデート費用、トラブル対応などのサポート費用が込みとなっているケースが一般的です。検討段階で費用の内訳を確認しておくと、後になってから予想外の費用項目が発生するといった事態を回避できるため、よく確認しておきましょう。

### クラウドPBXの通話料

通常の電話同様、クラウドPBXで通話をする場合も通話料が発生します。固定電話であれば、3分で8円前後、スマートフォンであれば1分で15円前後かかります。

### クラウドPBXのオプション料金

通話機能だけでなく、録音機能や電話会議機能、音声自動応答システムなどの機能をオプションでつける場合、オプション料金も発生します。オプション料金はベンダーによって異なるほか、ある企業ではオプションとされている機能が、別の企業では基本機能となっているケースもあるでしょう。
オプション料金の相場は、1機能あたり月額2,000〜3,000円程度が相場となります。

## クラウドPBXの費用を抑える方法

ここではクラウドPBXにかかる費用を抑えるポイントを紹介します。少しでも費用負担を抑えて導入したい、コストを重視している企業の担当者はぜひ参考にしてください。

### 必要な機能を明確にする

クラウドPBXは、オプション機能を追加できますが、オプションの数が多くなるとその分費用もかさんでしまうため、導入にあたっては事前に必要な機能を明確にしておきましょう。優れた機能でも、自社の業務での使用頻度が少ないとコストだけが無駄にかかってしまいます。業務内容を洗い出し、どの機能があると便利なのか、使用頻度が高そうなのかリストアップしておきましょう。

### 複数のサービスを比較する

クラウドPBXは、ベンダーによって導入費用や月額料金、オプション料金などが異なるため、導入に当たっては複数のサービスを比較し、安いものを選ぶことでコストを抑えられます。

検討時に、1社からしか見積もりをもらわないでいると、相場より高いのか安いのかがわかりません。そのため、複数のサービスから見積もりを取得し、比較することが大切です。また、見積もりを比較する際は、費用の内訳や項目が明確であるかどうかもチェックしておきましょう。例えば、月額料金が安く、魅力的に見える場合でも、必要な機能をオプションで追加しなければならず、結果的に費用負担が高くなる可能性もあります。

### 利用人数を把握する

クラウドPBXは、外線数、内線端末数などに応じて契約を結ぶため、利用人数・回線数を明確にしておくことで無駄な費用の発生を回避できます。正確な数を把握できておらず、念のため多めに契約しよう、と考えると費用負担が大きくなります。

## 主要クラウドPBXの料金比較

ここでは主なクラウドPBXの概要と料金を紹介します。それぞれ料金体系やサービスの概要が異なるため、費用面だけでなくどういったサービス、機能があるのかも確認し、自社にあったものを選ぶようにしましょう。

ここで取り上げるサービスの料金と概要は以下の通りです。

![クラウドPBX一覧](http://webcms.ate-mahoroba.jp/webcms_contents/uploads/cloudpbx_list_93e734e42f.jpg)
※2024年12月時点<br>
※表示価格は全て税抜価格です。別途消費税がかかります。<br>

### MAHO-PBX　NetDevancer Cloud

<a href=”https://www.maho-pbx.jp/cloud/”>MAHO-PBX NetDevancer Cloud</a>は、株式会社まほろば工房が提供するクラウドPBXです。PBX機能がすべて基本料金内で使えるため、高機能なPBXを低価格で利用することができます。さらに、顧客単位に仮想マシン/ネットワークを用意するため、他の環境からの影響を受けにくく、自社とクラウド環境間もVPNを利用することで安心に通信が可能です。

WEB画面から稼働状況の確認、全通話履歴参照や録音データの統括管理はもちろん、端末の増減、内線番号の振り替えも簡単に設定できます。 サポート体制も整備されており、初期設定サービスやおまかせサポートサービスなど、エンジニアによるサポートオプションも充実しているので、安定した運用が可能です。さらに、パソコンにダイヤラーソフトをインストールすることでパソコンからの発信制御ができるほか、共有・個人の電話帳をPBXで管理できるのでクリック1つで発信可能、電話に関する作業・業務を効率よく行えるようになるでしょう。

月額基本料金は20端末からの契約で１端末625円となっています。また、導入初期費用として、12,500円が、さらに出荷時設定サービスを利用する場合は25,000円がかかります。料金は必要台数などによって変わるため、詳しくは以下のページで計算して確認してください。<br>
https://www.maho-pbx.jp/cloud/feecal/

### クラコールPBX

<a href=”https://clocall.jp/pbx/”>クラコールPBX</a>は、株式会社三通テレコムサービスが提供するクラウドPBXです。初期費用0円で導入できることから、初めてクラウドPBXを利用する企業にとって導入のハードルが低くなっています。

申し込みや利用人数の変更、着信スケジュールの設定などは、管理画面から簡単に設定できる点も嬉しいポイントです。スマートフォンに専用アプリをインストールすれば、03などの固定番号、0120などのフリーコールでの発着信も可能です。電話番号を変更することなくクラウドPBXの機能を使えるため、手間がかかりません。さらに、在宅勤務者への同時着信や内線転送などもできるため、テレワークを導入している企業にもぴったりです。

秒課金プランのように、利用状況に応じたプランを選択できるため、コストを抑えたい企業にとっても選択肢となります。

初期費用は先ほども説明した通り0円で、月額料金は1ユーザーあたり980円です。6ユーザー以降は無料となるため、月額料金は最大で4,900円となります。

### クラウドPBX MOT/TEL

<a href=”https://www.mot-net.com/mottel”>クラウドPBX MOT/TEL</a>は、株式会社バルテックが提供するクラウドPBXです。MOT/TELは、日本で開発されているサービスであり、15年以上の開発実績を持っています。使いやすさや通話の安定性、サポート体制などが評価されており、これまでの累計導入実績は、27,500社以上を誇ります。

MOT/TELの通話品質が安定している理由の1つが、東北、関東、東海、北陸、中国・四国、九州の各地にデータセンターを設置しているためです。電話だけでなく、インターネット回線やWi-Fiの工事などをまとめて依頼することもできるため、オフィス移転に伴うクラウドPBXの導入や新規開業を予定している企業にとっては便利だといえます。費用は、スタンダードプランの場合、月額料金が4,980円/20内線、初期費用が29,800円となっています。

### GoodSeries

<a href=”https://good-line.net/”>GoodSeries</a>は、株式会社グッドリレーションズが提供するクラウドPBXです。GoodSeriesは、クラウドPBXのパイオニアともいえるサービスであり、中小企業から上場企業まで幅広い企業、業界で導入されています。発着信拒否や2段階認証、発信番号・着信番号設定、通話保留転送、音声ガイダンス、自動音声応答、留守電通知、全通話録音など幅広い機能を搭載している点は特徴の1つです。

また、SlackやChatwork、salesforce、Microsoft Teamsなどの各種システムとの連携にも対応しているため、連携により業務効率を高めることもできるでしょう。契約期間の縛りや利用できる回線、アプリ、端末に制限がないため、どの企業にとっても導入しやすいサービスだといえます。

費用に関しては、GoodSeriesでは、個人事業主や小規模での利用を想定した「GoodLine SOHO」と法人の利用を想定した「GoodLine」がある点が特徴です。

GoodLine SOHOは、初期費用が20,000円、月額料金が30,000円です。また、GoodLineは、1つの内線あたりの初期費用が10,000円、月額料金が1,000円、さらに基本料金として毎月5,000円が発生します。初期費用に関しては上限が50,000円に設定されています。

### BIZTEL

<a href=”https://biztel.jp/”>BIZTEL</a>は、株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているクラウドPBXです。営業やサポートは、株式会社リンクが、開発やインフラの運用はブライシス株式会社が行っています。
BIZTELは、2006年にサービスを開始しており、クラウドPBXの中でも歴史が長い点が特徴です。独自開発・運用・構築によるサービスとなっており、ユーザーのニーズを反映させながら、進化してきました。これまでの導入実績は2,000社以上で、稼働席数は40,000席以上と実績は十分です。

また、中小企業から大企業まで、幅広い規模・業界に対応している点も特徴だといえるでしょう。サポート体制も24時間365日となっているため、初めてクラウドPBXを導入する企業でも安心です。

BIZTELは、11のプランが用意されており、初期費用50,000円～、月額料金21,000円～となっています。

## クラウドPBXをおすすめする会社

ここでは、クラウドPBXはどういった会社に向いているサービスなのか解説します。クラウドPBX自体は便利なサービスですが、必ずしも全ての会社で必要なわけではありません。自社に導入するべきかどうか迷っている企業の担当者はぜひ参考にしてください。

### 電話にかかるコストを抑えたい会社

クラウドPBXは、スマートフォンを内線化でき、導入することで外線での通話を抑えられるため、電話にかかるコストを抑えたい企業におすすめです。例えば、外出中の営業担当者に社内から電話する場合、スマートフォンを内線化していない場合、営業担当者のスマートフォンに改めて電話をかける必要がありました。しかし、クラウドPBXでスマートフォンを内線化していれば、内線として電話をかけられるため、通話料金が抑えられます。

また、代表番号での発着信もできるため、社員個人のスマートフォンでも通話ができるようになります。そのため、社用スマホを別途用意しなくても、スマートフォンでの通話が簡単に行え、端末の導入コストも抑えられます。

### テレワークを導入・推進したい会社

テレワークを導入している会社は、在宅勤務中の社員との電話のやりとりが多くなります。そのような時に、代表番号での発着信ができるクラウドPBXがあれば、自宅からでもオフィスにいる時と同じように顧客に電話をかけられます。また、クラウドPBXは通話の転送もできるため、オフィスにかかってきた顧客からの通話を、テレワーク中の社員のスマートフォンに転送し、そのまま通話することも可能です。オフィス同様の電話環境を整えることで、テレワークに取り組みやすくなるでしょう。

### サーバーや自社サービスの保守・管理に取り組む会社

サーバーや自社サービスの保守・管理を行っている会社にとっても、クラウドPBXは役立ちます。なぜならクラウドPBXは、営業時間に関係なく稼働するためです。例えば営業時間外にサーバーにトラブルが発生し、クライアントから問い合わせの電話がオフィスにかかってきたとしても、社員のスマートフォンで受信でき、トラブル対応に遅れてしまうリスクを回避できます。トラブルへの即時対応の可否は、クライアントからの信頼にもつながる部分であるため、クラウドPBXの導入は保守・管理に取り組む企業にとって重要な役割を果たしてくれるでしょう。

## まとめ

今回は、クラウドPBXの費用やおすすめのサービスなどについて解説しました。クラウドPBXの料金は、初期費用、月額料金、通話料、オプション料金などから構成されています。料金はベンダーや利用する人数によって異なりますが、初期費用は0円〜50,000円程度、月額料金は1,000円〜数万円程度が相場です。

少しでも費用を抑えるためには、利用人数や必要な機能を事前に明確にしておくことが大切です。また、複数のサービスから見積もりを取得し、比較することもポイントとなります。今回の内容を参考に、自社にあったサービスを導入してください。

まほろば工房では、次世代型IP-PBX「<a href=”https://www.maho-pbx.jp/cloud/”>MAHO-PBX NetDevancer Cloud</a>」を提供しています。クラウドPBX、オンプレミスPBXどちらもラインナップしています。PBX機能が全部使えて、オプション料金いらず、低コストで快適な電話環境を実現します。また、WEB管理画面から設定を簡単にできるため、忙しいビジネスパーソンにとっても使い勝手がいいでしょう。サポート・保守サポートも丁寧に行なっているため、初めてPBXを導入する企業でも安心できます。貴社にとって最適な電話システム構築の相談に乗ることができますので、お気軽にご連絡ください。


主要クラウドPBXの料金を徹底比較！初期費用＋月額費用の安いサービスは？

みんなの口コミで分かったクラウドPBXのメリット・デメリット


PBXとは、内線電話交換機のことで、外線と内線、内線同士などを接続してくれます。そしてこのPBXで代表的なのがクラウドPBXとオンプレミスPBXです。

この記事では、クラウドPBXとオンプレミスPBXの概要やメリット・デメリットなどについて解説しています。また、両者を比較しながら特徴についても取り上げているため、ぜひ参考にしてください。

## PBXとは

PBXとは、外線と内線の接続や内線同士の接続をする電話交換機のことです。「Private Branch eXchange」の頭文字をとってPBXと呼ばれています。

PBXは、複数の電話回線を集約することで内線や外線を接続できる仕組みであり、幅広い企業やコールセンターなどで導入されています。

PBXを使えば代表電話での着信や受電の転送なども可能です。例えば、会社の代表電話にかけると、PBXを経由して内線や担当者のスマートフォンに転送されることもあります。また、近年ではインターネットを経由してPBXの機能を提供するIP-PBX も広く利用されています。

<img src="/assets/images/ndmedia/comparison_01.png" alt="イメージ図"  />

PBXがないと内線通話や外線の転送ができず、わざわざ別途電話をかけ直したり、営業先から帰社して電話をするなど手間がかかります。そういった点を考えると、PBXは企業にとって欠かせないツールだといえるでしょう。

## クラウドPBXとオンプレミスPBXの基本

PBXと一言でいっても、その種類にはさまざまなものがあります。中でも代表的なのがクラウドPBXとオンプレミスPBXです。

クラウドPBXとは、その名の通りクラウドを活用したPBXであり、インターネットを利用してクラウド上でPBXの機能を提供してくれます。PBX装置を社内に設置する必要がなく、クラウド上にある仮想のPBXを利用する点が特徴です。そのため、ユーザーは、インターネットにアクセスできる環境であれば、クラウドPBXを利用できます。

一方のオンプレミスPBXとは、社内にPBX装置を設置して使用するPBXのことです。PBX装置とオフィス内の電話機を繋ぐことで、内線や外線の発着信、転送が可能になります。

ちなみに、PBXでは、電話回線とインターネット回線の2種類の回線を利用できます。電話回線を使用したPBXは「PBX」と呼び、インターネット回線を使用したPBXは「IP-PBX」と呼ぶのが一般的です。「クラウドPBX＝IP-PBX」、「オンプレミスPBX＝PBX」と認識している人もいるかもしれませんが、オンプレミスPBXでもインターネット回線を利用することもあるため、オンプレミスPBXも大きな括りではIP-PBXの一種だといえます。

## クラウドPBXとオンプレミスPBXを徹底比較

ここではクラウドPBXとオンプレミスPBXに関する各ポイントを比較しながら、それぞれの特徴を解説します。費用や導入のしやすさ、通話品質、利便性などさまざまな側面から比較しているため、 PBXの導入を検討している方はぜひ参考にしてください。

### 初期費用

初期費用に関しては、装置等の設置が不要なクラウドPBXの方が安いと言われることもありますが、必ずしもそうとは限りません。例えば、クラウドPBXでも初期設定をベンダーに行ってもらう場合は費用が発生し、オンプレミスPBXとそれほど差がないケースもあります。また、クラウドPBXでもLANの設置工事が必要となるとコストが発生します。

WEBサイトなどで価格を比較するとクラウドPBXの方が安いケースもありますが、これはクラウドPBXが「クラウドPBXサービス」の価格であるのに対して、オンプレミスPBXの場合、電話機も合わせた価格となるためです。そのため、費用を実際に比較するのであれば、クラウドPBXの場合でも電話機の費用の扱いをきちんと料金算定する必要があります。電話機も込みの価格だと、クラウドPBXとオンプレミスPBXの料金差はあまりないことが多く、場合によってはオンプレミスPBXの方が安い場合もあります。

そのため、初期費用だけでクラウドPBXとオンプレミスPBXのどちらを導入するか判断することは避けた方がいいでしょう。

### 導入のしやすさ

導入のしやすさに関しては、基本的にはクラウドPBXの方が優れているといえます。これは、クラウドPBXの場合、装置の設置が不要となるためです。

ただし、クラウドPBXでもオンプレミスPBXでも、インターネットを経由するIP-PBXの場合は、電話機などの端末を設置するためにLANの整備は必須となり、導入までにかかる時間に差がないケースもあります。また、クラウドPBXでも、社内Wi-Fiが必要な場合は、そちらの整備に手間がかかる可能性もあるでしょう。

オンプレミスPBXの場合でも、社内LANが整備されていて、ベンダーが既存の社内LANの使用を許可すれば、工事は不要となるため、スムーズに導入できる可能性もあります。実際にどのような工事が必要となり、導入までにどのくらいの時間がかかるのかは各社の状況によって異なるため、確認しておく必要があるでしょう。

### 通話品質

通話品質に関しては、オンプレミスPBXの方が優れているといえます。これは、クラウドPBXの場合、インターネットの通信環境によって通話品質が変わることがあるためです。オンプレミスPBXは有線で電話機を接続しているため、通信環境に左右されることはありません。また、オンプレミスPBXの場合、電話機とPBXの通信距離が短いため、クラウドPBXに比べて圧倒的に通話遅延は小さくなります。

一方のクラウドPBXの場合、通常は問題なくても地下のようなインターネットに接続しにくい場所や接続が集中する時間帯などで使用すると音声品質が悪くなる可能性があります。

### 業務上の利便性

業務上の利便性に関しては、どちらも使い勝手がいいといえます。例えば、クラウドPBXであれば、スマートフォン経由で外出先やテレワーク中の自宅などからでも会社宛にかかってきた電話に対応できます。わざわざオフィスに戻る・出社する必要がありません。

また、オンプレミスPBXは、自社内にPBXの装置を設置するため、自社システムとの連携や自社のニーズに応じた機能の開発など、カスタマイズがしやすくなっています。


### 保守・管理

保守・管理に関しては、ベンダーが対応してくれるクラウドPBXの方が使い勝手がいいといえます。社内に専門知識を持った人材がいない場合などでも、ベンダーが対応してくれるため安心です。また、保守・管理費用も月額料金に含まれているケースが一般的であるため、別途料金が発生して予算を圧迫する心配もありません。

オンプレミスPBXは、トラブルが発生した時には自社の人材で対応するか、専門業者に別途依頼する必要があります。ただ、中には管理画面を公開して、自社で簡単に対応できるようにしている装置やリモートで保守・管理のサービスを提供しているケースもあります。

### セキュリティ



外出している時に、オフィスにかかってきた自分宛ての電話を外出先で受けて応対したり、テレワーク中の自宅で応対したりといったように、主に仕事のシーンで使わることが多い「転送電話」。

この記事では、転送電話について種類や利用方法、メリット・デメリットなどについて詳しく解説した上で、転送電話のデメリットを回避してメリットだけを享受する方法をご紹介します。

## 転送電話とは？

転送電話とは、かかってきた電話を別の電話に転送する機能やサービスのことを指します。

<div class="listBox">

- **無条件転送**：あらかじめ登録した電話番号に転送する
- **保留転送**：通話を保留してダイヤルした先へ転送する
- **無応答転送**：指定時間内に応答しない場合に転送する
- **時間帯別転送**：時間帯によって登録された着信先へ転送する

</div>

など、転送する時の条件や操作方法などによっていくつかの種類があります。

## 転送電話の種類と利用方法

転送は「外線転送」と「内線転送」に分けられます。

外線転送とは、ある電話の着信を他の電話回線へと転送することです。一方、内線転送とは、ある電話の着信を社内の別の電話機へと転送することを指します。（最近では、社外にある電話機に対しても、内線と同じように転送できる機能やサービスもありますので、この区別の仕方は厳密ではなくなりつつあります。）

一般的には、「転送電話」という時は「外線転送」のことを指すことが多いでしょう。転送電話を利用する方法としては、大きく、

<div class="noteBox">

1. 端末自体で設定する
2. 通信キャリアの転送サービスを利用する
3. PBXで設定する

</div>

の3つがあります。ここからは、それぞれについて見ていきましょう。

### ①電話端末で設定する

一つ目は、オフィスに設置している固定電話（ビジネスフォン）や、スマートフォンの端末で転送電話の設定をするという方法です。自動で電話を転送したり、手動で転送したりする方法があります。

転送機能は端末の標準機能として搭載されており（端末によっては利用でできないものもあります）、月額利用料金などが別途かかることはありません。

操作方法は端末によって異なりますが、電話端末で電話を受けた後に保留にし、保留中に手動で転送したい電話の番号をダイヤルして転送する手動式の方法が一般的です。

固定電話、スマートフォンのいづれからの転送であっても、転送元（契約者）から転送先までの転送通話料金が発生します。

### ②通信会社の転送電話サービスを利用する

二つ目は、利用中の通信会社の転送電話サービスを利用する方法です。

通信各社は、固定電話からの転送電話サービスをオプションとして提供しています。通信会社によって転送サービスの名称は異なり、NTT東西は「ボイスワープ」、KDDIは「着信転送サービス」、ソフトバンクは「多機能転送サービス」となっています。

原則として利用には申し込みが必要となっており、オプション料金が発生します。

スマートフォンの場合は、NTTドコモでは転送電話サービスを利用するための申し込みが必要となっていますが、au、ソフトバンクでは必要ありません。また、NTTドコモ、au、Softbankの3社ともオプション料金は無料となっています。

固定電話、スマートフォンのいづれからの転送であっても、転送元（契約者）から転送先までの転送通話料金が発生します。

### ③PBX（構内交換機）で設定する

三つ目は、PBX（Private Branch eXchange）の転送機能を利用する方法です。

PBXには、自社のオフィスに設置する「オンプレミスPBX」と、クラウドベンダーが提供するPBX機能をネットワーク経由で利用する「クラウドPBX」の2種類が存在します。

転送先を複数設定できたり、平日・休日で転送先を分けることができたりするなど、端末自体に設定する方法よりも高度な設定が可能になります。

PBXで電話転送を利用する場合、掛かってきた外線電話を内線電話に切り替えて電話をつなぎます。

PBXに接続する電話同士の内線電話は通話料が無料となるため、電話端末で設定したり、通信会社の転送サービスを利用する際に発生する転送区間の通話料金が発生しません。

## 転送電話のメリット・デメリット

オフィスの固定電話にかかってきた電話を、外出先やテレワーク中の自宅へ転送することで以下のようなメリットがあります。

<div class="listBox">
<ol>
 	<li>折り返しに関わる手間を省き、迅速に電話対応できる</li>
 	<li>通信費用を削減できる</li>
 	<li>どこにいても電話を受けることができる</li>
</ol>
</div>

オフィスにかかってきた電話を転送することで迅速な対応が可能になります。相手を待たせることもなくなり、折り返し手配のためにスタッフの手を煩わせることもなくなります。また、伝達ミスがなくなるという効果もあります。

また、担当者が不在の度に折り返しの連絡をしていると、その通話料金で通信費が増加してしまいますので、担当者への転送は通信費の削減にもつながります。

最後に、転送をスマートフォンで対応できれば、どこにいても電話を受けられるようになります。外回りの多い営業担当や、テレワーク中のスタッフへの取り次ぎも容易になります。

一方で、転送電話には以下のようなデメリットも存在します。

<div class="listBox">
<ol>
 	<li>転送先で対応できなかった場合、不都合が生じる</li>
 	<li>転送先は1つの番号につき1つしか選べない</li>
 	<li>コストがかかる</li>
</ol>
</div>

電話を転送された担当者が移動中や打ち合わせ等で対応できない時、無条件転送にしていると、不在（留守）扱いとなってしまいます。その後、折り返しする際に、転送着信では元々の発信者の番号が通知されないこともあるため、連絡ができなくなるという場合も起こりえます。

通信会社が提供している自動転送サービスの場合、転送先の番号は1つとなっています。そのため、転送先の担当者がすべての転送電話に対応しなければならないため、負担が集中してしまうことになります。

通信会社が提供している転送サービスや、電話機の外線転送では、転送元から転送先への通話料が発生します。会社にある固定電話から担当者のスマートフォンに転送した場合、固定電話からスマートフォンへの通話料金は割高になってしまいます。

## 転送電話のメリットだけを享受する方法

転送電話のデメリットを回避しつつ、メリットだけを享受するためには、PBX（構内交換機）で設定するという方法が挙げられます。

PBXには転送機能の種類がたくさんあります。例えば、転送先の担当者が対応できなかった場合でも、設定した呼び出し音の回数内に応答がない場合に、あらかじめ指定した別の電話機に転送するという「応答遅延転送」機能を使うことで不都合を回避できます。

PBXを用いて本社と支店との間の拠点間接続をすれば、遠隔地であっても内線化することができます。その場合は、外線を利用しないため、通話料金が発生しません。それによって通話コストを削減することができます。

また、PBXによっては、オフィス内にある電話機間の内線通話も可能となるだけでなく、社員のスマートフォンとの通話を内線化できるものもあります。

## まとめ「転送電話とは？」

転送電話とは、かかってきた電話を別の電話に転送する機能やサービスのことを指します。顧客満足度の向上や、従業員の生産性の向上、働き方改革といった点で欠かせないものとなっています。

転送電話を利用する方法としては、①端末自体で設定する、②通信キャリアの転送サービスを利用する、③PBXで設定するといった3つの方法がありますが、転送電話のメリット享受しつつ、デメリットを回避するためには、③PBXで設定する、が望ましいでしょう。

PBXには、自社のオフィスに設置する「オンプレミスPBX」と、クラウドベンダーが提供するPBX機能をネットワーク経由で利用する「クラウドPBX」の2種類が存在し、それぞれに長所、短所があります。

当社（まほろば工房）は、ネットワーク構築の専門知識と経験を豊富に有しており、国内大手通信機器メーカー以外ではほとんど製造されていないPBXを開発しているメーカーであり、オンプレミスPBXと、クラウドPBXの双方に対応できる数の限られたベンダーです。

貴社にとって最適な電話システム構築の相談に乗ることができますので、お気軽にご連絡ください。

業務システムはクラウド化の流れが進んでいますが、電話を管理するシステムであるPBXにおいてもクラウドサービスが増えています。

一方で、明確な目的や基礎知識が不足した状態で「クラウドであれば時代に即していて良いものに違いない」と、安易にクラウドPBXを導入したり、切り替えてしまったことで、失敗してしまったというケースが散見されています。

この記事では、PBXの導入や切り替えを検討している企業担当者に向けて、クラウドPBXとは何か？そして、クラウドPBX導入の失敗にありがちなポイントをわかりやすく解説します。失敗の内容を知ることで、失敗しないためのポイントも見えてくるでしょう。

## クラウドPBXとは？

クラウドPBXは、一般的なPBXが実現している内線・外線間の接続や交換機能などを、クラウド上に置かれたPBXを用いて利用できるようにしているサービスのことを指します。

設置型のPBXと比較すると、物理的な装置を設置する必要がないため、設置場所と工事が不要となります。そのため、初期導入費用を抑制したり、導入期間を短縮することができるケースが多くなります。

他には、防災に優れたデータセンターにPBXが置かれているクラウドPBXは災害に強いという特徴もあります。

## クラウドPBX導入の失敗原因

続いて、クラウドPBX 導入における失敗の原因をご紹介していきます。

### コスト削減につながらなかった

PBXの装置を購入する必要がないため初期導入費用が抑えられる、という点だけに気を取られてしまい、実はコスト削減につながっていなかったという話は多く耳にします。

電話システムは頻繁に変更するものではありません。一般的な設置型のPBXは最低でも5~6年程度使用しますが、月々に割り直して比較してみると、実際にはクラウドPBXの方が高かったというケースはよくあります。場合によっては、購入した装置をもっと長い期間使用することで、更に割安になっているという企業の方が多いくらいでしょう。

また、電話システムの総額に占めるコストは、PBXの「装置」よりも「電話機」の方が大きいということも忘れられがちなポイントです。クラウドPBXサービスであっても電話機は購入しなければならない場合が多く、電話機の値段が高く設定されていればかなり割高な設備投資になってしまいます。

コスト削減が主目的であれば、時間軸を5〜7年に設定し、装置と電話機の総額を算出した上で、購入型とクラウド型を比較してみると良いでしょう。

### 通話品質が悪い

クラウドPBXは、電話やPBX装置、電話機に関する知識と経験が不足した企業も新規に参入しています。このような会社のサービスの場合、通話品質が悪い場合のトラブルシューティングが十分できなかったりすることもありますので、注意が必要です。

「クラウドPBXを導入したが、回線の安定性や音声品質に関するトラブルが多発している。価格に惹かれて導入したが、これでは本業に支障をきたしてしまう」

といった例もありますので、このような失敗だけは何としても避けなければなりません。

また、オフィスの通信環境が悪いと通話品質にも悪影響が及びます。インターネット通信が集中する時間帯に品質がダウンするといったこともあり得ますので、そうした点も注意が必要です。

電話においては、通話品質は最も重要なポイントの一つです。コストが下がったとしても、通話中にノイズが入ったり、ラグが発生したり、聞き取れないといった問題が発生してしまっては意味がありません。

このような失敗を避けるためには、「通話品質に関する評判をチェックする」「無料トライアルで品質をチェックする」「社内のインターネット通信環境をチェックする」といった導入検討時のチェックが必要です。

### セキュリティトラブルが発生してしまった

クラウドPBXの導入を検討する際に、社員のスマートフォンをビジネスフォン代わりに利用する「BYOD（Bring Your Own Deviceの略）」を目的の一つとするケースが増えています。（これもたまにある誤解の一つで、実際には設置型のPBXでも利用できるものはあります。）

しかし、利用ルールやセキュリティ対策が不十分だったためか、データ流出などのセキュリティトラブルが発生してしまったというケースがあります。

スマートフォンを内線化することで業務を効率化したり、電話機コストを削減することにつながるケースは多いですが、同時にセキュリティ上の脅威も高まりますので対策が必要です。

社員がスマートフォンを使用する際などに、OSやアプリの弱点を付かれてウイルス感染し、他の端末やコンピューターに感染が広がったり、スマートフォンを紛失したり盗難にあったりして社内情報が外部に漏洩するリスクもあります。

そうしたセキュリティトラブルを防ぐ為にも、スマートフォンにセキュリティソフトを入れるといった措置や、利用ルール作り、教育に至るまでの対策をしっかりとる必要があります。

### 十分なサポートを受けられない

専門的なITの知識を持ったスタッフがいない会社だと、最低限の機能を利用することしかできず、最適な設定や利用方法の助言を得られない可能性があります。

電話システムに問題が起きた際に、しっかりした技術的対応ができる会社を選ばないと、業務に支障をきたしてしまうリスクが高まります。

過度に価格で勝負していたり、自社で開発していないような会社に多い傾向があります。クラウドPBXの導入を検討する際には、サービス提供会社にITの専門知識を持ったスタッフがいるか、導入前にやり取りをしながら確認するようにしてください。

充実したサポートを求める場合は、PBXを自社開発しているメーカー、ネットワークの専門家が在籍している会社を選ぶと良いでしょう。

## おわりに

電話システムは、よほどの大手企業でない限り、経営者自身や総務部門が担当している場合が多く、ITの専門知識が不足しているケースが多くあります。

そのため、本稿のように、「今時はクラウドが良いだろう」といった安易な理由や、コスト削減や業務効率化のセールス・トークを真に受けて、よく分からないクラウドPBXを導入してしまって失敗するケースが散見されます。

当社（まほろば工房）は、ネットワークの専門家集団であり、国内では数少ない、PBXの装置を自社開発している企業です。そして、設置型（アプライアンス型）PBXと、クラウドPBXの両方を提供している会社でもあります。

そんな当社ですが、クラウドPBXについて相談を受けることが増えてきましたが、できることや、価格面の両方をしっかり説明すると、設置型（アプライアンス型）PBXを選択することがほとんどです。

設置型とクラウドPBXの双方の利点・弱点を詳しく知りたいというご担当者は、ぜひ気軽にご相談ください。

従業員数が増えてくると、電話の取次ぎをはじめ、自動応答や通話録音など、電話を管理するシステムが必要になります。

これらを行う装置が、PBX（ピー・ビー・エックス）と呼ばれる、外線の接続を管理・制御したり、内線同士をつなげたりするシステムです。規模の小さいものや小規模なオフィス向けのものを「ビジネスホン」ということも多いですが、おおよそ同じものです。

近年では、オフィスのフリーアドレス化やリモートワーク化が進んでおり、働き方の変化に合わせた電話システムを構築できるかどうかによって企業の生産性に違いが生まれるようになっています。

この記事では、はじめてPBXの導入を検討している企業担当者に向けて、PBXとは何か？そして、基本的な機能について簡単にご紹介しています。

## PBXとは何か？

「PBX」は "Private Branch eXchanger"の略で、日本語に訳すと、「構内交換機」または「内線電話交換機」となります。

オフィスに設置された数多くの電話機を制御するための装置のことを指しています。PBXを導入することで、外部との電話のやり取りや、内線の制御が可能になります。

たとえば、外部からかかってきた顧客からの電話を一旦保留して、社内の担当者の在籍を確認した後に転送するといった処理も、PBXによって実現されています。

## PBXの基本的な機能

PBXを導入することによって、どのようなことができるようになるのでしょうか？その基本的な機能について紹介していきます。

### ①発着信の制御

PBXでは、外線通話の発信と着信の両方を制御します。

契約している外線番号と実際に発着信させたい部署の内線番号を紐付けすることで、発着信を管理する機能です。

発信時には、電話機や部署ごとに電話番号・電話回線を選ぶことができます。また、着信時にも、かかってきた電話番号に従って、着信する電話機を振り分けることができます。

### ②内線化機能

PBXによって、オフィス内にある電話機間の内線通話も可能となります。最近では、社員のスマートフォンとの通話を内線化することもできるようなものも増えてきています。

PBXを用いて本社と支店との間の拠点間接続をすれば、遠隔地であっても内線化することができます。その場合は、外線を利用しないため、通話料金が発生しません。それによって通話コストを削減することができます。

### ③転送機能

PBXにはたくさんの転送機能の種類があります。代表的な機能について紹介します。

<div class="listBox">
<ul>
 	<li><strong>不在転送</strong>
不在時や忙しくて誰も電話に出られないときに、事前に指定した番号に転送</li>
 	<li><strong>話中転送</strong>
電話機が通話中の際に、設定した電話機に転送</li>
 	<li><strong>応答遅延転送</strong>
設定した呼び出し音の回数内に応答がない場合に、あらかじめ指定した別の電話機に転送</li>
 	<li><strong>着信選択転送</strong>
設定した条件に合う着信を事前に設定した電話機に転送</li>
 	<li><strong>圏外転送</strong>
スマホを内線に使用する際、スマホが圏外にある場合は別の電話機に転送</li>
 	<li><strong>保留転送</strong>
一旦、電話機で通話してから保留ボタンを押して別の電話機に転送</li>
</ul>
</div>

これらのきめ細かい転送機能によって、顧客を待たせることなくスムーズにコミュニケーションがとれるため、顧客満足度の向上につながります。

また、「<a href="/ndmedia/smartphone-naisenka/">スマホ内線化</a>」のところで紹介したように、スマートフォンを内線化して使えるため、外出中の営業担当者宛に電話がかかってきた場合でも、その電話を営業担当者のスマートフォンに転送することができます。

それによって、折り返しなどで商談の機会を逃したり、顧客を待たせてしまうことを回避することが可能になります。

### ④代表番号着信接続

代表電話番号に着信した電話を、あらかじめ作成しておいたグループの電話機につなぐ機能もあります。

代表番号への着信の場合、自動応答で最初に部署に振り分けたいなどの希望もあると思いますが、このような機能も「自動音声応答」機能として設定可能です。

### ⑤パーク保留

いったん保留にした通話を、別の電話機で引き継いで受けられるようにする機能です。

通話中に「パーク保留」ボタンを押すと、別の任意の電話機で外線を受けられます。かかってきた外線を誰に転送したら良いか分からない状態でいったん保留にした場合でも、しかるべき担当者が別の電話機で引き継いで通話を再開することができます。

## まとめ

本稿は、はじめてPBXの導入を検討している企業担当者に向けて、PBXについて基本的な機能について簡単にご紹介しました。

企業にとって必須ともいえるPBXですが、IP化やクラウド化といった変化に加えて、近年では「ユニファイド通信」と呼ばれる、電話だけでなく、SNS、チャット、オンライン会議といったような、様々なコミュニケーション手段の統合において重要な役割を占めています。

大手企業でない限り、経営者や総務担当者が選定者となっているため、ITやネットワーク関連の知識面でこうした動きを理解して有効に活用することが困難な状況になってきていると言えるでしょう。

コピー機などと一緒にまとめて契約してしまっていて、「PBXのことはよく分からない」という状況の事業者が多いのが現状です。

当社（まほろば工房）は、ネットワーク構築の専門知識と経験を豊富に有しており、国内大手通信機器メーカー以外ではほとんど製造されていないPBXを開発しているPBXメーカーです。

貴社にとって、生産性の向上や、ユニファイド・コミュニケーションへの対応を見据えた最適な電話システム構築の相談に乗ることができますので、お気軽にご連絡ください。

ホワイトワーカーの生産性向上や働き方改革の中で、オフィスのフリーアドレス化やリモートワーク等の普及に見られるようなワークスタイルの変化が進んでいます。

オフィスの電話環境もそうした新しいワークスタイルに合わせて進化していますが、「スマホ内線化」もそうした進化の一つです。スマホ内線化によって、業務が効率化され、働く場所の制約がなくなり、更にコスト削減も可能になるケースが多くあります。

この記事では、スマホ内線化について、基本的な解説や導入方法、メリットについて分かりやすくお伝えします。

## スマホ内線化とは？

ビジネスフォンと呼ばれる電話機は、オフィス内のビジネスフォン同士で、内線・外線・転送といった機能を利用する前提で作られていました。

それに対し、スマートフォンにビジネスフォンと同じような機能をもたせる技術が開発されたことで、オフィスの外にいても、スマホを使って内線通話をすることができるようになりました。

それだけでなく、スマホにビジネスフォンの機能をもたせることで、電話機の設置場所にとらわれない、自由な電話環境を構築することが可能になりました。

近年では、個人専用のデスクを固定せずに自由に席を選んで仕事をする「フリーアドレス」制の企業が増えていますので、そうした企業ではスマホをビジネスフォンとして利用するケースが多くなっています。

それ以外にも、顧客からかかってきた着信をオフィス外で受電したり、会社の代表電話番号を使って顧客に発信したりといったことも可能になります。

このように、スマートフォンをビジネスフォン代わりに利用することを一般的に「スマホ内線化」と呼ぶことが多いようです。

## スマホ内線化の方法

スマホ内線化を行うには3つの方法があります。

<div class="noteBox">
<ol>
 	<li>専用アダプターの導入</li>
 	<li>FMCサービスの利用</li>
 	<li>クラウドPBXの導入</li>
</ol>
</div>

これらの3つの方法の中身を具体的に見ていきましょう。

### 専用アダプターの導入

従来型のビジネスフォン主装置に専用アダプターを取り付け（接続する）ことで、スマホに内線化機能を持たせるという方法です。

スマートフォンには専用アプリをインストールします。専用アダプターを設置する工事だけで導入できるため、ビジネスフォンやPBX（主装置）を買い換える必要がなく、大きな投資コストをかけないで済むというメリットがあります。

### FMCサービスの導入

FMCサービスとは、”Fixed-Mobile Convergence service”の略です。モバイル端末で固定電話を扱うことがでたりすることを言い、固定電話とモバイル端末を統合化することを言います。

FMCサービスは、通信キャリアに申し込みをして利用します。DoCoMo「オフィスリンク」、au「ビジネスコールダイレクト」、Softbank「ホワイトオフィス」などがあります。

こちらも専用アダプターと同様、ビジネスフォンやPBX（主装置）を変えることなく使用できるメリットがあります。また、現在契約している通信キャリアとの契約を変える必要もありません。

その一方で、スマホでの内線電話はできても外線電話はできないサービスがある点や、複数のキャリアの同時使用が不可能な点は要注意です。

### クラウドPBXの導入

クラウドサービスとは、データの管理・共有からサービスの利用・提供まで幅広く様々なものをインターネット上で管理できるサービスです。

## スマホ内線化の6つのメリット

スマホ内線化の導入を検討するにあたり、以下の6つのメリットを参考にしてみてください。

<div class="noteBox">
<ol>
 	<li>オフィスの外でも内線通話が可能</li>
 	<li>オフィスの外から代表電話で外線の発着信可能</li>
 	<li>外出中の担当者に着信の取り次ぎが可能</li>
 	<li>投資・通話コストを削減可能</li>
 	<li>テレワークや働き方改革に有効</li>
 	<li>BCP対策にも効果的</li>
</ol>
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### メリット① オフィスの外でも内線通話が可能

内線の発着信がオフィスの内外問わず可能になります。オフィス内に設置された固定電話と社員のスマホとの間、そして社員のスマホ同士での通話が内線化されます。

社外での活動が多い営業マンを数多く抱える企業では、オフィス外からのスマホでの業務連絡が多いと通話料が嵩みます。また、昨今ではテレワークも増えてきているため、オフィスと自宅・外出先との間の通話料金が増えるケースが多くなっています。

### メリット② オフィスの外から代表電話で外線の発着信可能

2つ目は、スマホで代表電話番号を使った発着信できるというメリットがあります。

テレワーク中に取引先や新規の連絡先の企業に電話をかけなければならない場合、会社の代表電話を使ってかける方がやりとりする上で都合が良い場合があったり、オフィス外を不在にしている場合でも代表電話にかかってきた着信を受けることができるのは便利です。

着信ではボイスワープとは異なり、転送料金は無料で複数人の同時転送なども可能です。（FMCサービスの場合は、契約サービスにもよりますが、携帯の通話になりますので携帯の通話料が発生する場合があります。

オフィスを不在にすることが多い会社では、オフィスの外で外線の発着信機能は非常に便利です。

### メリット③ 外出中の担当者に着信の取り次ぎが可能

3つ目は、オフィスに着信した電話を外出中の社員のスマホに取次いだり、スマホ間で取次いだりなど、柔軟な取次が可能です。

担当者が外出していたり、席を外したりしていて顧客からの着信に出られない時には、別の社員がとった顧客の着信をそのまま別の場所にいる担当者へ取り次ぐことができます。

外出中や自宅にいたでとしても、まるでオフィスにいるかのようにスムーズに取り次ぐことができます。折り返しの対応を省くことができるため、業務効率の向上も可能になります。

また、スピーディーに対応することによって、折り返しを待ってもらうといった時間がなくなり、顧客満足度の向上にもつながります。

### メリット④ 投資・通話コストを削減可能

4つ目は、投資・通話コストを削減できることです。

通信キャリアのスマホ通話機能を利用している場合は、スマホ内線化によって通話料を削減することできます。インターネット通信の契約内容も関係してきますが、大きくコストを削減することができます。

また、スマホを利用することでビジネスフォンの設置台数を減らすことができ、投資コストを削減できるケースがあります。

社員の個人用のスマホを利用する場合は法人携帯を別途契約する必要がなくなるので、更に投資コストが下がります。その場合は、社員も会社用と個人用のスマホを2台持ち歩く煩わしさがなくなるというメリットもあります。

### メリット⑤ テレワークや働き方改革に有効

5つ目は、テレワークに便利なことです。

会社の代表電話を受けるためにオフィスに出社しているという企業も見受けられますが、スマホを内線化することで、事務員やコールセンタースタッフが自宅にいても会社番号での発着信ができるため、出社の必要がありません。

自宅とオフィスとの間でシームレスな電話環境を構築することによって、社員同士での業務のやり取りや、会社の代表電話番号を使った顧客対応が可能になります。

働く場所を選ばない仕事環境が構築できるため、生産性が向上するとともに、社員のワーク・ライフ・バランスも良くなるという効果が期待できます。

### メリット⑥ BCP対策にも効果的

6つ目は、クラウドPBXを導入してスマホを内線化した場合には、災害などの停電時にも内線・外線などが使えるため、BCP対策になるということです。

災害による停電時でも、他の社員や支社、支店、営業所、関連会社などと内線で連絡を取りあうことができます。また、ウェブ上に保存した電話帳データを利用して業務を停滞させないようにしたりできます。

## まとめ

多くの国民が、固定電話は持っていなくてもスマホは持っているという現代においては、スマホをビジネスフォン代わりに使用することに違和感を感じることはないのではないでしょうか？

スマホ内線化は、生産性・ワークライフバランスを向上させ、コストを下げる可能性を持っています。企業経営においてスマホ内線化を検討しないことは大きな機会損失を招くでしょう。

まほろば工房は、オフィスに設置されたMAHO-PBXと相互接続してスマートフォン端末を内線端末と同じように利用できるようにするMobileWarpというサービスや、クラウドPBX導入に対応しているネットワークのプロフェッショナル企業です。

貴社にとっての最適な電話環境を構築するために伴走しますので、お気軽にご相談ください。